Aviso de Privacidad

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1. Identidad del responsable

Nivolty (en adelante, «Nivolty», «nosotros» o el «Responsable»), plataforma operada por Quantum Garage, es responsable del tratamiento de tus datos personales recabados a través de este sitio web (nivolty.com), del portal de partners (portal.nivolty.com), de la aplicación (app.nivolty.com) y de los demás canales de contacto.

Responsable	Nivolty — operado por Quantum Garage
Domicilio	México (domicilio disponible a solicitud del titular)
Correo de privacidad	privacidad@nivolty.com

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2. Datos personales que tratamos

Dependiendo de tu relación con Nivolty, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico corporativo y teléfono.
• Empresa, puesto o rol y país.

Datos de la cuenta y uso de los productos

• Credenciales de acceso (en forma cifrada) y preferencias de cuenta.
• Datos de configuración de los servicios (CloudCore, Radar Fiscal, Radar Comply, Sentinel, Pinpoint, Dispatch).
• Registros técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, fechas y horas de acceso.

Datos de facturación

• Razón social, RFC y domicilio fiscal.
• Datos necesarios para emitir comprobantes fiscales y procesar pagos.

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3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

• Crear, administrar y dar soporte a tu cuenta y a los servicios contratados.
• Proveer, operar y mantener los productos de Nivolty.
• Gestionar el programa de partners y el directorio de implementadores.
• Procesar pagos, emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Atender solicitudes, dudas y requerimientos de soporte.
• Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes o abusos.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.

Finalidades secundarias (opcionales)

Salvo que manifiestes tu negativa, también podemos usar tus datos para:

• Enviarte comunicaciones comerciales sobre productos, mejoras y eventos.
• Elaborar estadísticas, encuestas y análisis para mejorar nuestros servicios.

Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a privacidad@nivolty.com sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.

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4. Datos personales sensibles

Nivolty no recaba ni trata datos personales sensibles (como origen racial, estado de salud, creencias, afiliación sindical u orientación sexual) para la operación de sus servicios. Si en algún supuesto resultara necesario tratarlos, te lo informaremos y recabaremos tu consentimiento expreso por escrito.

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5. Transferencias de datos

Nivolty no vende tus datos personales. Podemos transferirlos, sin requerir tu consentimiento en los términos del artículo 37 de la LFPDPPP, en los siguientes casos:

• A autoridades competentes cuando exista requerimiento o mandato legal.
• A sociedades del mismo grupo que operen bajo procesos y políticas equivalentes.
• Cuando sea necesario para el cumplimiento de un contrato celebrado en tu interés.

Cualquier otra transferencia que requiera tu consentimiento te será informada previamente mediante una versión actualizada de este aviso.

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6. Encargados y proveedores de servicios

Para operar la plataforma utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta y bajo instrucción de Nivolty (encargados), sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Infraestructura en la nube: Amazon Web Services (AWS), con datos alojados en la región de México (mx-central-1, Querétaro).
• Procesamiento de pagos y facturación.
• Correo transaccional y soporte.
• Analítica del sitio web.

Estos encargados no están autorizados a usar tus datos para finalidades propias.

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7. Plazo de conservación

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Como regla general:

• Datos de cuenta y servicio: mientras exista la relación contractual y el periodo de soporte posterior.
• Datos fiscales y de facturación: durante los plazos exigidos por la legislación fiscal mexicana (al menos 5 años).
• Datos de contacto comercial: hasta que solicites su eliminación o revoques tu consentimiento.

Concluidos los plazos, los datos se bloquean y posteriormente se cancelan de forma segura.

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8. Derechos ARCO

Como titular, tienes derecho a Acceder a tus datos, solicitar su Rectificación cuando sean inexactos, su Cancelación cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO).

Para ejercerlos, envía una solicitud a privacidad@nivolty.com que incluya:

1. Nombre del titular y un medio para comunicarte la respuesta.
2. Documento que acredite tu identidad (o representación legal).
3. Descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
4. Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

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9. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos, en la medida en que la ley lo permita. Para ello, sigue el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO. La revocación podría implicar que no podamos seguir prestándote algunos servicios.

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10. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para recordar tus preferencias, mantener tu sesión y medir el desempeño del sitio. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían verse afectadas.

Los tipos de cookies que podemos emplear son:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento y la seguridad del sitio.
• De rendimiento y analítica: nos ayudan a entender el uso del sitio de forma agregada.
• De preferencia: recuerdan tus ajustes de navegación.

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11. Medidas de seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado: cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos, segregación de ambientes y monitoreo continuo. Ningún sistema es infalible; en caso de una vulneración que afecte significativamente tus derechos, te lo notificaremos conforme a la normativa aplicable.

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12. Cambios al aviso de privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en nivolty.com/legal/privacy, indicando la fecha de la última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, te lo comunicaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.

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13. Contacto

Si tienes dudas sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos. Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).